Politique de retour et de remboursement
Chez ideesgarde-robe.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que le choix d’un article de mode ou d’équipement pour la maison puisse parfois ne pas correspondre entièrement aux attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, simple et équitable, afin de vous accompagner en toute sérénité.
Conditions générales de retour
Tout article acheté sur ideesgarde-robe.com peut faire l’objet d’une demande de retour, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de ses étiquettes ainsi que de son emballage d’origine. Les articles personnalisés, les produits d’hygiène ou les articles soldés de manière définitive ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Le client est invité à vérifier soigneusement la description et les caractéristiques du produit avant de finaliser sa commande. Si un article reçu ne correspond pas à la description ou présente un vice caché, nous nous engageons à trouver une solution appropriée, que ce soit un échange, un avoir ou un remboursement.
Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit d’abord contacter notre service client via le formulaire disponible sur ideesgarde-robe.com. Une fois la demande examinée et acceptée, le client recevra les instructions nécessaires pour renvoyer le colis. Il est important de suivre ces instructions afin que le retour soit traité correctement et rapidement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Traitement des remboursements
Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous informons le client de l’acceptation ou du refus de sa demande. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable après validation. Le remboursement peut concerner le prix des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf disposition contraire ou erreur de notre part.
Si le retour est refusé en raison d’un état non conforme, le client en est informé et les articles peuvent lui être renvoyés à ses frais. Aucun remboursement ne sera alors effectué.
Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des articles. Si le client souhaite un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, il peut le signaler lors de sa demande de retour. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement ou un avoir peut être proposé.
Service client
Notre équipe reste disponible pour répondre à toute question relative aux retours et remboursements. Pour toute demande, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact accessible sur ideesgarde-robe.com. Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et rapidité.
Engagement de satisfaction
Nous souhaitons que chaque expérience d’achat sur ideesgarde-robe.com soit positive. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour protéger vos droits tout en garantissant une gestion équitable des commandes. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute besoin.
En validant votre commande sur ideesgarde-robe.com, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique de retour et de remboursement.